Wie is o2o Bicycle Leasing?
o2o Bicycle Leasing is een levendige scale-up die duurzame mobiliteitsoplossingen biedt aan organisaties en hun werknemers via flexibele verloning. Onze missie? Mobiliteit duurzamer, toegankelijker en betaalbaarder maken via fietsleasing.
Met ons digitaal platform en onze persoonlijke onboarding maken we fietsleasing extra toegankelijk. We ondersteunen de werkgever met efficiënte processen en gebruiksvriendelijke tools om instapdrempels tot een minimum te beperken. Zo helpen we hen duurzame mobiliteit naadloos te integreren in een aantrekkelijk verloningspakket.
En werknemers? Zij profiteren via o2o Bicycle Leasing van een mobiliteitsoplossing op maat en uitstekende service, inclusief optionele verzekeringen, vervangfietsen, onderhoud en pechbijstand.
Kortom, met o2o fietsleasing ontzorgen we zowel de werkgever als de werknemer. Zo krijgen we meer mensen op de fiets én maken we de wereld net dat stukje duurzamer.
Ben jij er klaar voor om mee op het zadel te springen en je expertise in te zetten voor een missie waar je écht een verschil mee maakt?
Werken bij o2o Bicycle Leasing
Bij o2o Bicycle Leasing moedigen we je aan om het beste uit jezelf te halen. Iedereen mag schitteren, in alle diversiteit. Je persoonlijke en professionele ontwikkeling, net als je welzijn, zijn een absolute prioriteit.
We geloven dat een gezonde work-lifebalance je productiviteit alleen maar ten goede komt, en stellen ons dan ook graag flexibel op. Zo bieden we je de mogelijkheid om dagen op kantoor af te wisselen met thuiswerk en sporen we je steeds aan om voldoende te deconnecteren.
Het steeds groeiende o2o-team bestaat intussen uit een 45-tal medewerkers met open, eerlijke en directe persoonlijkheden, die zich elk onderscheiden door hun inspirerend (fiets)verhaal.
Als je waarde hecht aan:
- een open feedbackcultuur;
- een gezonde work-lifebalance;
- een competitief salaris;
- een snelle technologieomgeving;
- een ruim maandelijks fietsleasebudget om een fiets te leasen die perfect bij je noden aansluit;
- én onbeperkt betaald verlof;
dan ben je bij ons aan het juiste adres.
Maandelijkse Friday Apéro, fiets- en sportevents, plezante personeelsfeestjes… zijn geweldige momenten om onze gemeenschappelijke passies te delen en te connecteren als team.
Jouw rol als Customer Success Manager
Jaarlijks kiezen zo’n 500-tal bedrijven voor een samenwerking met o2o. Samen met je rechtstreekse collega’s sta je in voor het succesvol opstarten van deze klanten. HR ontzorgen is daarbij ons credo. Daarnaast heb je operationele account management verantwoordelijkheid voor bestaande B2B klanten. Bezorgde fronsen weet jij om te toveren in een tevreden glimlach. Een job met directe impact? Check!
Jouw takenpakket:
- Jouw taken starten wanneer een klant een samenwerkingsakkoord heeft ondertekend met o2o.
- Je waarborgt de bereikbaarheid van o2o en bent het aanspreekpunt voor bedrijven, dat zowel telefonisch als via e-mail. Hen wijs op weg helpen is jouw verantwoordelijkheid en intrinsieke motivatie.
- Je beantwoordt een ruim gamma aan vragen. Om glasheldere en nauwkeurige antwoorden te formuleren op deze vragen, zorg je dat je altijd op de hoogte bent van de meest recente informatie en processen.
- Samen met je collega’s ben je verantwoordelijk voor een vlotte en succesvolle opstart van fietsleasing bij bedrijven. Je informeert, adviseert en volgt actiepunten op. Je drukt mee je stempel op het installeren van een fietscultuur in het bedrijf.
- Je geeft kick-off presentaties aan medewerkers, online of ter plaatse. Dankzij jouw expertise en enthousiasme, neem je de bezorgdheden van werknemers weg. Dat zijn meer gelukkige fietsers op de baan!
- Je houdt bestaande klanten op de hoogte van nieuwe initiatieven en acties van o2o.
- Je behartigt de belangen van je klanten om eventuele problemen vlot van de baan te krijgen.
- Je onderhoudt relaties met onze externe partners opdat onze klanten een optimale dienstverlening genieten.
- Je denkt mee na over onze procedures om onze dienstverlening te optimaliseren.
Wie zien we in deze rol?
- Je hebt uitstekende communicatievaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk. Ook jouw Frans kan je in een professionele context inzetten om klanten verder te helpen. En de Engelse taal? Ook die beheers je voldoende, just in case.
- Je bent empathisch en klantvriendelijk, waardoor je je makkelijk inleeft in het standpunt van de klant en zo positieve relaties voedt. Je enthousiasme werkt aanstekelijk. Van tevreden klanten gaat je vuurtje alleen nog meer branden, daarom streef je elke dag naar een uitstekende dienstverlening.
- Je bent geduldig: ook wanneer je voor de vijfde keer dezelfde vraag krijgt of iets heel simpel moet uitleggen, blijf je professioneel en kalm.
- Dankzij je gestructureerde aanpak kan je overzicht bewaren in drukkere periodes, de juiste prioriteiten stellen en informatie documenteren voor je collega’s.
- In teamverband werken is voor jou geen probleem. Je bent een teamplayer die steeds open staat om informatie te delen en oplossingen te zoeken binnen je eigen team of samen met collega’s uit andere teams.
- Wachten tot klanten met problemen bij jou komen is niets voor jou, je neemt liever proactief actie om issues zo vroeg mogelijk aan te pakken en zo ontevreden klanten te voorkomen.
- Je bent iemand die snel informatie opneemt en zich graag verdiept in nieuwe materie. Je bent iemand die zich graag tot in de puntjes verdiept en zich wil ontpoppen tot een echte expert.
- Kortom, de waarden van o2o (toegankelijk – geëngageerd – levendig – expert) zijn je op het lijf gegoten!
Nog meer punten scoren?
- Al ervaring in een B2B ondersteunende rol? Da’s een pluspunt!
- Zijn digitale tools en systemen gaande van CRM-software tot ticketing systemen of andere specifieke platformen je niet vreemd? Goed nieuws, want met technologische vaardigheden heb je een stapje voor!
- Met kennis van HR en payroll zoals loonparameters en flexibele verloning scoor je ook bonuspunten.
De perfecte match?
Helemaal verkocht door deze pitch? En heb je ook nog eens affiniteit om mobiliteit duurzamer, toegankelijker en betaalbaarder te maken? Reageer dan snel op deze vacature via onderstaand formulier. Wij kunnen alvast niet wachten om jou te ontmoeten!
