fbpx

Order processing & Customer support

Vacature

Back to jobs

o2o is op zoek naar een nieuwe collega om het Operations team te versterken. Hou je van de fiets en van contact met mensen? Lees dan vooral verder!

Wie is o2o?

Bij o2o houden we van fietsen – het zelfstandig naamwoord én het werkwoord. We zijn een enthousiast team – met (minstens) één gezamenlijke passie: de fiets. Samen zorgen we voor meer duurzame mobiliteit en gezondere en gelukkigere pendelaars in België. Daar zijn we best trots op.

We willen zoveel mogelijk mensen op de fiets krijgen en laten proeven van het gemak dat zo’n tweewieler met zich meebrengt. Hoe? Door fiscaal voordelige fietsleasing en handige services aan te bieden in bedrijven over heel België. We staan niet enkel in voor de uitrol, maar ook voor de bijhorende strategie en loon(ruil)administratie. Ook na de opstart, doen we mensen zin krijgen om op de fiets te springen. We installeren een actieve fietscultuur en organiseren knallende evenementen en infosessies. Dankzij ons digitaal all-in-one platform spurten we voorop in de wereld van fietsleasing. Samen met onze klanten, partner-fietshandelaars en sociale secretariaten, bieden we een logische en geautomatiseerde oplossing van de toekomst aan, maar dan vandaag al!

We zoeken een nieuwe collega

Om ons geloof in de fiets als volwaardige mobiliteitsoplossing bij zoveel mogelijk mensen te brengen, zijn we op zoek naar een enthousiaste persoonlijkheid die, hoe kan het ook anders, gebeten is door de fietsmicrobe. Als collega van team Operations help je werknemers van onze klanten met gemak op een o2o-fiets te springen. Voor én achter de schermen. Ook bestaande o2o-fietsers en fietshandelaars komen bij jou aankloppen met al hun vragen. Met onze slimme online tools verloopt de opvolging volledig digitaal en zetten we volop in op ontzorging. Kortom, in het Operations team werk je mee aan de kern van onze zaak – fietsleasing vlot uitrollen bij zoveel mogelijk werknemers.

Hoe ziet je werkweek er uit?

Benieuwd hoe je takenpakket er binnenkort misschien uit ziet? Lees dan zeker verder.

  • In je rol als Customer support ben je het aanspreekpunt voor werknemers die willen starten met fietsleasing of al een leasefiets hebben. Ook fietshandelaar partners met vragen komen bij jou terecht.
    • Je begeleidt werknemers die een nieuwe fiets leasen per mail, chat en telefoon in verschillende talen (Nederlands, Frans of Engels).
    • Je ondersteunt hen bij de vragen over fietsservices zoals verzekeringen of servicebudget.
    • Jij staat mee in voor een fantastische opvolging van onze duizenden o2o-fietsers in België. Geen paniek, ze bellen nooit allemaal tegelijk 😉
    • Werknemers van o2o-klanten bestellen hun fiets in een open netwerk van o2o-fietshandelaars. Jij verwelkomt en ‘onboardt’ nieuwe fietshandelaars in ons partnernetwerk.
    • Ook deze o2o-fietshandelaars help je bij praktische vragen per mail, chat en telefoon.
    • We horen graag je ervaringen. Want door je luisterend oor en helpende hand ben jij dé ideale persoon voor het mee uitdenken van verbeteringen voor onze fietsers en fietshandelaars.
  • Als Order processing medewerker vertoef je voornamelijk in een digitale omgeving, de geautomatiseerde backoffice van o2o.  Jij hebt oog voor detail van bij de start van een bestelling tot de finish.
    • Jij behandelt de vele fietslease aanvragen van werknemers die via hun bedrijf een o2o-fiets huren.
    • Je verwerkt de aanvraag tot bestelling heel nauwkeurig en zo snel mogelijk tot een o2o-leasecontract. Ook de afloop van contracten neem je voor je rekening. Geen zorgen, alles verloopt digitaal.
    • Je helpt de werknemer tot de bestelling is afgerond en de fiets is afgehaald.

De focus ligt op de ‘customer support’ taken. Heb je kennis over zowel Customer support als Order processing? Top! Dit zal je zeker ondersteunen in de uitoefening van deze toffe job.

Klinkt als iets voor jou?

We zoeken … een enthousiaste persoonlijkheid die mensen vlot te woord staat. Kan je ook goed luisteren? Spreek je goed Nederlands, Frans en Engels? En kom je snel tot een gepaste en indien nodig creatieve oplossing? Is het optimaliseren van bestaande processen, iets wat je van nature graag doet? Fiets je graag naar je werk? Als je aan het ja-knikken bent, ben jij misschien onze ideale collega!

  • Je houdt van fietsen en gelooft in de fiets als duurzame mobiliteitsoplossing.
  • Je hebt bij voorkeur enige ervaring met customer support en/of vlot communiceren in een professionele context per mail en telefoon.
  • Je bent gedreven om klanten verder te helpen en haalt hier dan ook veel voldoening uit.
  • Je werkt vlot met digitale tools. Ervaring in een databaseprogramma is een plus.
  • Je kan snel productkennis opbouwen en je hebt honger om je kennis bij te schaven (en van al dat fietsen natuurlijk).
  • Je bent een multitasker en flexibel als het aankomt op snel switchen tussen verschillende taken.
  • Je bent vriendelijk en enthousiast. Ook tijdens drukke periodes hou je het hoofd koel en rond je alles steeds goed af.
  • Je Nederlands is perfect, zowel geschreven als gesproken.
  • In het Frans en Engels kan je vlot telefonische gesprekken voeren en mails beantwoorden. Voor de mails gebruik je eventueel ondersteuning van vertaalprogramma’s zoals Deepl of Google Translate.

Wat bieden we aan?

  • Je komt terecht in een vree wijs team dat volop draait en groeit. We werken graag en houden van goed teamwork. Kort maar krachtig.
  • Je werkt op een originele locatie in Gent, midden in de haven en dicht bij het centrum. Of thuis natuurlijk, alles kan!
  • Je maakt deel uit van een ambitieus en gedreven team in een vlakke bedrijfsstructuur. Je komt terecht in een groeiende onderneming waar we volop inspelen op elkaars sterktes en behoeftes. We vertrouwen en steunen elkaar heel sterk.
  • We betrekken jou en rekenen op je creatieve ideeën en initiatieven!
  • We dagen je uit en ondersteunen je in je persoonlijke groei.
  • Je krijgt een aantrekkelijk marktconform loon.

Ben je op zoek naar een toffe job en bouw je intussen graag mee aan een duurzame wereld via fietsleasing? We kijken er naar uit je te ontmoeten!


Contact us

coffee, tea or isotonic sport drinks are ready for you